ОБСЄ навчає операторів гарячої лінії екстреної допомоги в Україні краще реагувати на звернення дітей у біді
Перші дві групи операторів та диспетчерів кол-центрів гарячої лінії «102» Національної поліції України вдосконалили свої знання та навички ефективного спілкування з дітьми під час серії дводенних тренінгів, організованих Програмою підтримки ОБСЄ для України в Ужгороді з 6 по 9 червня 2023 року.
«Нині ми отримуємо більше дзвінків від дітей, які повідомляють про випадки жорстокого поводження та домашнього насильства, і дуже важливо знати, як ефективно реагувати на ці звернення. Тому всі знання та навички, отримані учасниками під час тренінгів, стануть важливим інструментом у протидії та боротьбі з гендерним та домашнім насильством під час війни», зазначив Андрій Канашук, заступник начальника управління – начальник відділу організації реагування та служби «102» Національної поліції України.
Працівники t лінії «102» перші реагують на дзвінки дітей, які звертаються до поліції за допомогою у небезпечних чи стресових ситуаціях. Оператори повинні швидко зібрати інформацію від дитини, яка потребує допомоги, і підтримувати з нею зв’язок до прибуття поліції. Мета - швидко налагодити контакт та надати первинну психологічну підтримку, щоб дитина була в змозі дотримуватися конкретних інструкцій і подбати про безпеку – власну та оточуючих.
Навчання надало знання та навички щодо ефективної роботи зі зверненнями дітей, які повідомляють про ґендерно зумовлене насильство, домашнє насильство, жорстоке поводження, знущання; їх причини і наслідки, пов’язані з ними стереотипи та вплив війни на ці явища. Особливу увагу було приділено міжвідомчому реагуванню, оскільки операторам і диспетчерам необхідно знати, які ще установи і служби необхідно залучати в тих чи інших випадках.
Програма підтримки ОБСЄ для України планує провести ще 20 таких тренінгів, щоб до кінця року до 600 операторів та диспетчерів гарячої лінії «102» могли підвищити свої знання та навички.
Ці тренінги є частиною проекту «Розбудова спроможностей національних партнерів у наданні соціальної підтримки та психологічної допомоги постраждалим внаслідок конфлікту людям під час війни та у період постконфліктного відновлення», за фінансової підтримки держав-учасниць та партнерів, список які можна знайти тут.